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节后上班记者暗访服务窗口-【新闻】

发布时间:2021-04-09 08:06:02 阅读: 来源:绞线机厂家

编者按

2月24日,农历正月初九,周六,因为春节假期调休,当日仍然是工作日。

春节长假已结束,众多服务窗口的工作人员是否已“收心”,完全投入工作状态,是否热情对待前来办事的群众,“用心”为人民服务?

当日,记者兵分多路,前往多地的服务窗口探访。在探访中,记者发现,多数单位的窗口工作人员能及时为群众提供服务,但也有部分工作人员存在玩手机、聚集聊天等现象。

南昌市房管局18号窗口暂停服务后,无人办理业务,办理同类业务的17号窗口有群众排队。

在进贤县行政服务中心,服务窗口工作人员在聊天。

在进贤县行政服务中心,有服务窗口工作人员上网看小说。

丰城市行政服务中心多个窗口无人值守。

高安市大城镇扶贫工作站大门紧闭。

南昌市湾里区行政服务中心工作人员正在接待办事群众。

多数窗口服务有序少数窗口无人值守

○ 中国江西网记者 余红举文/图

2月24日,记者选择省级行政窗口、南昌市行政窗口以及街道办事处便民服务中心暗访。3个多小时下来,各级窗口工作人员能安心为群众及时办理各类事务,也有少数窗口无人值守,存在玩手机、岗位无人办公的现象,需要改进。

●南昌市房管局办事大厅

多数窗口有人值守

8时58分,南昌市房管局大门打开,众多群众进入办事大厅。

记者发现,众多办事大厅窗口有工作人员值守。不过,南昌住房公积金管理中心1号窗口,以及40号住房补贴窗口一直处于无人状态。

让人关注的是,办事群众逐渐减少时,多个窗口出现“暂停服务”,很长时间不见工作人员的现象增多。在一楼的首套证明20号窗口,以及住房资金缴存和受理的18号窗口处于“暂停服务状态”,记者在此守候半个小时,始终不见“开始服务”。而在住房资金缴存和受理的17号窗口,工作人员紧张地为群众办理业务,因人手少,总有四五名群众排队办业务。偶尔有群众抱怨:“其他工作人员到哪去了,怎么就一个人在这办理业务?”

●南昌不动产登记中心

有人窗口显示“暂停服务”

10时许,在南昌不动产登记中心一二层办事大厅,办事人员较少。记者在大厅来回走动时,引起不少工作人员警觉,开始“填空”。其中,在一楼的土地二级市场18号窗口和二楼的24号软件服务窗口,窗口显示屏显示“欢迎光临”,在记者暗访的时间内,一直处于空缺状态。

在二楼窗口,记者发现了一个奇怪的现象:多个有人值守的窗口,电子屏显示“暂停服务”,而几个无人窗口显示工作状态的“保持安静”,令少数前来办事的群众摸不着头脑。

●省社保中心经办大厅

有工作人员玩手机

10时31分,省社保中心经办大厅,从记者进入大厅暗访,到10时45分离开,社会公共业务办理7号窗口,岗位椅子上放有外套,却一直没有人办公。

少数窗口处于忙碌状态,多个窗口没有人办理业务。几个稍微清闲的窗口,出现有工作人员玩手机的情况。在记者暗访过程中,5号、12号、31号、33号等窗口工作人员在玩手机。12号窗口工作人员手机放在杂志上,有人路过时,就将书页翻过来,遮住手机。31号窗口工作人员则双手捧着茶杯,埋头“欣赏”手机。35号窗口的工作人员,从记者进入起一直在看手机,即使记者在其服务窗口走动多次,这名工作人员丝毫没发觉。

而在没有显示数字号码的窗口,多名群众在办理业务,工作人员告诉来办事人员,这是20号窗口。他忙得不可开交,身后一名女子坐在位置上,左手挡着手机,手指不停地滑动,有人来时才会抬头看看。

●红角洲管理处

全勤到岗 服务暖心

11时20分,记者来到红谷滩新区红角洲管理处便民惠民服务中心,以及劳动保障所办证大厅,虽然没有人办理业务,但是办事窗口无人离岗。

记者在计划生育窗口稍作停留,一名工作人员微笑地问:“新年好!有什么事要办?”记者咨询如何办理“计划生育服务证”时,她问记者属于哪个社区后,详细解答――“现在都是网上办理,获批后来这里领取证,群众可少跑路。”一番话下来,让人感到温暖舒心。

11时40分,临近下班时间。在红谷滩公安分局红角洲派出所户籍窗口,仍是一片忙碌景象,两名穿警服的工作人员为群众办理身份证、户籍等相关业务。记者观察发现,窗口民警在办事过程中没有借故离开,态度好,业务娴熟。

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