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三千多的Lumia1020天猫商家只赔300元

发布时间:2020-03-11 12:18:45 阅读: 来源:绞线机厂家

首页WP之家Windows Phone新闻 三千多的Lumia1020,天猫商家只赔300元 2015-4-15 9:51:56来源:北京晨报作者:岳亦雷责编:弥尘 评论: 岳先生不小心将手机屏幕摔坏,花175元让天猫商家金斯特数码专营店更换屏幕。首次维修后,有按键始终不亮,二次返修中,双方发生不愉快,岳先生申请退款,收到手机却发现刚换的屏幕又碎了。昨日,天猫客服回复记者,商家最多赔偿300元,而记者从诺基亚售后得知,岳先生若想修好手机,花费至少千元。

更换屏幕按键却不亮

今年3月10日,岳先生不小心将3000多元的诺基亚Lumia1020手机屏幕摔碎,经过货比三家,他选中天猫商城的金斯特数码专营店,咨询得知更换屏幕只需175元,当天便将手机寄给对方。3月16日手机寄回,开包检查时,岳先生发现屏幕内有两道弧线划痕,“有点像硬物刮伤”,更让他不满的是,原本好好的win键也不亮了。当晚岳先生联系商家要求返修,对方答应,他次日再次寄出手机。可这次等了一周也未收到手机,岳先生上网一看,发现天猫系统默认付款的日子就要到了,遂申请延迟三天付款,并不断追问网店维修进展。

岳先生告诉记者,在他的不断追问下,商家连续发来两个快递单号,一个是申通,一个是顺丰,可他上网一查,发现这两单都不是寄给他的。“我想商家可能是在拖延时间。”岳先生再次与商家联系,此番双方态度不和,打起嘴仗。记者在双方聊天截图中看到,岳先生质问对方为何给假快递单号,对方客服则直接回复了一句脏话,岳先生不甘示弱,你来我往,脏话连篇。

眼看事情闹僵,岳先生于3月27日提交退款申请,次日终于收到寄回来的手机,开包验货时,他发现新换的手机屏幕又碎了,“可盒子里没有一点玻璃碴子,应该不是运输途中损坏,难道是人为的?”岳先生再检查手机按键,发现win键有了反应,可搜索键又不亮了,且有人来电时手机屏幕始终不亮。在岳先生提供的照片中,记者看到,手机右上角一小块屏幕已完全碎掉并脱落。

天猫称商家只赔300元

岳先生找到附近一家手机维修店检测,被告知屏幕不亮多是屏幕排线坏了,更换排线、屏幕大约需千元以上。记者就此致电位于公主坟的一家诺基亚售后维修店,客服称更换屏幕和排线需1000元。

岳先生称,虽然175元维修费目前已退回账户,但自己原先碎屏没修好,手机还有了新问题。“本来网上修想省点钱,结果折腾了20多天,还多花不少钱。”岳先生投诉至天猫客服,客服两次回复称,协调商家后,商家最多愿意给290元赔偿。

近日,记者连续七八次拨打金斯特数码专营店客服手机,始终无人接听,发去采访短信也未获任何答复。记者随后致电天猫客服,客服证实岳先生投诉过手机被修坏一事,无法核实是否商家故意弄坏,他们两次协调后,商家愿意赔偿300元,“如果消费者不满意,我们会再次协调。”

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